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从空姐乘顺风车事件看企业老板该如何做危机公关?

2018-05-11 18:48:38 深圳大瀚营销策划有限公司 阅读

       

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       5月5日,祥鹏航空空姐李某搭乘某顺风车遇害。

       遇害人李某是5月4日从昆明飞到郑州,当晚夜里11点50多分出门,从郑州航空港区搭乘了一辆滴滴顺风车赶往市内。

       乘车后不久,李某曾用微信和同事说司机有些“变态”,夸她漂亮并想亲她一口,同事曾劝她下车,其间还给她打电话,但她称“没事没事”,同事就挂了电话。

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      至5月6日早间,李某家人与朋友发现已与其失去联系,而后联系滴滴公司,同时赶往警方报案。随后警方证实该空姐已遇害。

      5月8日,警方告知家属李某的遗体被找到,身中多刀,“非常惨”。

      5月10日,平台发出声明,称平台负有不可推卸的责任。在声明中,平台表示,“我们真诚地和李女士的家人道歉,作为平台我们辜负了用户的信任,在这件事情上,我们负有不可推卸的责任”。随后,平台还悬赏百万元寻找疑凶司机。

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      作为深圳品牌策划公司中企业市场人、企业营销策划人、企业老板,企业危机公关是必备技能。

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      营销干货:我们给大家提供企业危机公关的三部曲


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      企业遇到危机事件之后,首要第一件事情就是:主动承担责任


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      紧接着进入第二步:澄清事实真相

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       危机公关第三步:执行解决方案

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       讲到这里,深圳营销策划公司足球彩票实战营销专家刘洋志给出大家一个危机公关的方法论:


      方法论一,危机公关的本质不仅仅在于危机事件本身,更重要公关的是企业的价值观。


      方法论二,成功把危机事件公关成为一次事件营销,这才是最完美的危机公关营销高手。